POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Loja Online

Na Amor em Detalhes Closet, o nosso maior objetivo é ver nossos clientes felizes e satisfeitos com nossos produtos. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita a legislação de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Queremos que nossos clientes tenham acesso a todas as informações necessárias caso precisem utilizar algum de nossos serviços de troca ou devolução.

Por favor, leia todos os tópicos com atenção. Caso as condições descritas abaixo não sejam seguidas, a Amor em Detalhes Closet não tem a obrigatoriedade de aceitar a troca ou devolução.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Caso o cliente deseje devolver o produto, mesmo que ele não possua defeitos, ele pode exercer o direito de arrependimento.

• A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.
• De acordo com a lei, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou realizar a troca por outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço.
• O custo do frete será integralmente coberto pela empresa.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá reportar a avaria dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.

• Não sendo possível reparar o produto, o cliente tem o direito de exigir a troca por outro produto igual.
• Caso o mesmo modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de espécie ou modelo diferente.

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve comunicar sua intenção através do e-mail contato@amoremdetalhescloset.com.br, informando o número do pedido, dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da troca/devolução, dentro do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

• O produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem original.
• Não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.

Após a solicitação, será iniciado o processo de coleta do produto, que deverá seguir de acordo com o protocolo firmado por e-mail. É importante que seja anexada à embalagem de retorno do produto a nota com o número de identificação do pedido.

• Após a confirmação do retorno do produto, uma análise de suas condições será realizada e o pedido de troca/devolução será liberado em até 15 dias úteis.
• O produto deve estar com a etiqueta, com o código de referência do produto, devidamente fixada.

Caso o processo seja de devolução, o tempo para a realização do estorno do valor pode variar de acordo com o método de pagamento da compra.

Após a validação, será despachado um novo pedido. O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação.

Nota: Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria. O cliente não terá custos durante o processo.